Re-Engineering
既存の組織やビジネスルールを抜本的に見直し、プロセスの視点で職務、業務フロー、管理機構、情報システムを再設計する経営コンセプトのこと。
BPR=ビジネスプロセスにおいてRe-Engineeringする事。
そして、顧客重視と言う事が、BPRの根底にあったと思います。
いわゆる、CSのレベルアップであるとか、精度アップであるとか、
考え方は企業により違います。
しかし各現場では、当然顧客第一で動いている事に間違いはありません。
では、なぜ改めてBPR的な発想が必要なのでしょうか?
その答えは、各現場で行われている日々の業務の中にあると考えます。
そして、営業セクション、製造セクション、サービスセクション各々に
顧客の情報をトリガーとして業務が構成され、実務が行われていいるはずです。
しかし、顧客からの情報は、時間、場所を問わずに入って来ます。
緊急な場合、少し先な場合、来月の場合オーダーは千差万別です。
しかし、この情報のキャッチアップこそR.L.Pの基本的なポイントです。
業務プロセスの中で、初工程と最終工程は密接に関連し、CSの
構成上もっとも大切な部分であると考えます。